Das “A und O” für jeden Websitebetreiber ist Feedback von Besuchern. So erhält er nützliche Kritik zu seiner Seite. Doch die meisten Webmaster scheinen sich eher verstecken zu wollen, vor der Kontaktaufnahme werden dem Besucher oft Steine in den Weg geworfen.

Mit Besuchern in Kontakt
Der ständige Austausch mit den Nutzern ist eine der besten Möglichkeiten herauszufinden, wie eine Website ankommt und was die Besucher vermissen, gut finden oder sonst erwarten.
Ohne Feedback wird die Homepage schnell zur Einbahnstraße, die nur nach den Wünschen und Vorlieben des Webmasters gestaltet ist. Doch man sollte immer versuchen eine breite Zielgruppe anzusprechen und zufrieden zu stellen.

Feedback nicht erwünscht?
Auf der Suche nach Kontaktmöglichkeiten hat man oft das Gefühl, als sei es garnicht erwünscht mit dem Betreiber zu kommunizieren. Dementsprechend sind Emailadressen oder Kontaktformulare oftmals in der Tiefe der Website versteckt. Je mehr Aufwand, also Klicks und Zeit, damit verbunden sind, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, desto weniger Kritik, Lob oder Verbesserungsvorschläge werden Sie von den Surfern erhalten. Bei jedem einzelnen Klick zum Kontaktformular verlieren Sie wichtiges Feedback, da niemand bereit ist lange zu suchen. Eine entsprechende Nachricht an Sie zu verfassen ist schon Arbeit genug.

Feedback erleichtern
Geben Sie Ihren Besuchern so viele Möglichkeiten, Sie zu erreichen, wie es Ihnen möglich ist. Auf jeder Seite Ihrer Homepage sollte mindestens ein Kontaktlink gut sichtbar in der Navigation vorhanden sein.
Geben Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit Sie zumindest per Email zu erreichen. Für die, die lediglich einen Webmailaccount besitzen, sollten Sie ebenfalls ein Kontaktformular bereit halten. Im privaten Bereich ist auch ein Gästebuch für Feedback zur Seite nützlich. Größere Projekte sollten jedoch gleich ein Forum einrichten, wo miteinander kommuniziert werden kann.
Üblich ist auch die Kontaktaufnahme über einen Messenger, wie ICQ oder ähnliches. Wenn Sie Ihre Firma im Internet präsentieren oder Produkte verkaufen möchten, muss selbstverständlich auch der telefonische Kontakt möglich sein.
Auf den Seiten von all 4 homepages.de finden Sie zum Beispiel in der Rubrik Internes mehrere Hinweise auf die Betreiber und Kontaktmöglichkeiten. Außerdem befinden sich im Fuss jeder Seite ein Link zu unserer Kontaktseite und zwei zum Impressum. Außerdem stehen wir Ihnen auch jederzeit gern in unserem Webmaster-Forum zur Verfügung.

Impressum gesucht…
Gern suchen User auch nach Kontaktmöglichkeiten im Impressum. Eine Pflicht ein Impressum zur Website zu veröffentlichen besteht für “private Homepages” zwar nicht, aber warum sollten Sie sich hinter Ihrer Arbeit verstecken?
Sobald Sie eine eigene Domain besitzen, sind Ihr Name und Ihre Anschrift eh für jeden über die DENIC, der nationalen Domainverwaltung, online abrufbar.

Kritik nutzen
Wenn Sie es Ihren Besuchern erleichtern Ihnen Feedback zu schreiben, werden Sie schon bald den Nutzen solcher Kritik zu schätzen lernen. Generell ist es ratsam umgehend auf Anfragen und Kritik zu reagieren. Lernen Sie Ihre Website aus dem Blickwinkel der Besucher kennen und versuchen Sie häufig auftretende Probleme zu lösen.

Zuviel Feedback
Sollten Sie mit Anfragen überhäuft werden, könnte eine Seite mit FAQs, d.h. Fequently Asked Questions = Häufig gestellte Fragen, veröffentlichen. Dort können Sie oft auftretende Fragen beantworten, so dass die User nicht mehr wegen “jeder Kleinigkeit” eine Mail schreiben.

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Nützliche Homepage-Tools:
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(CBS | 21.03.02)