Der Erfolg einer Website hängt nicht nur vom Angebot, sondern auch besonders von der Benutzerfreundlichkeit ab. Finden sich die Surfer nicht zurecht, gehen Sie zur Konkurenz. Wenn man einige Regeln beachtet, kann die sogenannte Usability einer Internetpräsenz betrachtlich verbessert werden.

Zielgruppengerecht
Bei der Gestaltung einer Website sollten Sie vorerst die Zielgruppe und den Sinn des Projekts definieren. Möchten Sie vor allem Informationen veröffentlichen, sollte auch das Design dementsprechend in den Hintergrund treten und nicht vom wirklichen Inhalt ablenken. Betreiben Sie jedoch eine Entertainment-Site müssen Sie auch unterhalten, langweilige Sites werden schnell von der Konkurenz verdrängt.

Anfängern helfen
Selbst wenn die Zielgruppe Ihrer Website erfahrene Internetnutzer sind, sollten Sie Anfängern und neuen Besuchern einen besonderen Einstieg in Ihr Angebot bieten. Über einen populär platzierten Link, wie “Neu hier?”, gelangen Interessierte auf eine Art Einführung. Dort sollten Sie Ihr Angebot vorstellen und die Besonderheiten erläutern.

Inhalt bieten
Ohne interessanten, aktuellen und exklusiven Inhalt hilft auch eine hohe Benutzerfreundlichkeit nicht zum Erfolg einer Website. Daher sollte der sogenannte Content höchste Priorität haben. Auch richtige Rechtschreibung und angemessene Ausdrucksweise sind Vorraussetzung dafür, dass sich Leser finden.

Texte auflockern
Besonders am Bildschirm lassen lange “Bleiwüsten” die Augen schnell ermüden. Generell wird im Web anders gelesen. Daher sollten Sie Ihre Texte in einige prägnante Absätze einteilen und und öfter mal eine Zeile frei lassen.
Auflockerung schaffen Sie auch durch Einrückungen oder wechselnde Schriftarten. Sie können den Text auch mit Bildern oder Illustrationen auflockern.

Klare Strukturen
Websurfer gelangen oft durch “Hintertüren” auf Ihre Website, da Sie zum Bsp. über eine Suchmaschine direkt auf eine Unterseite Ihres Angebots gelangt sind. Daher sollten Sie dem Besucher immer zeigen, wo er sich befindet. Klare Strukturen sind erforderlich, wenn die Besucher sich auf Ihren Seiten zurechtfinden sollen. Bieten Sie vielfältige Navigationsmöglichkeiten an, denn viele Wege führen nach Rom.
Außerdem sollten Sie Ihre Inhalte in nicht mehr als sechs eindeutige Rubriken aufteilen. So behält man leichter den Überblick.

Auf Standards vertrauen
Wenn Sie Ihren Usern hohen Nutzen bieten möchten, sollten Sie keine Pionierarbeit in Sachen Layout und Navigation leisten. Es haben sich gewisse Standards im Web entwickelt. Webseiten sind in der Regel in drei Spalten eingeteilt. Links befindet sich die Navigation, also Links zu den Hauptrubriken, in der Mitte wird der Inhalt geladen und rechts findet man Zusatzinformationen. Und das hat auch eine wissenschaftlich fundierte Begründung. Der Mensch findet sich in links angeordneten Navigationleisten besser zurecht, weil die Eindrücke auf der linken Seite an die rechte Gehirnhälfte übermittelt werden, die unter anderem für das räumliche Denken zuständig ist. Halten Sie sich daran, sollte jeder Besucher auf Anhieb mit der Navigation durch Ihre Seiten klar kommen.

Im ständigen Kontakt
Am besten ist es, wenn Sie Ihre Besucher fragen, was Sie möchten. So können Sie durch Emailkontakt, Umfragen und Feedback-Formulare herausfinden, wie Sie Ihre Website verbessern können. Websurfer sind merkwürdige Leute und sehen viele Dinge nicht so, wie der Webdesigner, der Hinter einer Homepage steckt.

Usability testen
Um effektiv herauszufinden, wo die Schwächen Ihrer Website liegen, sollten Sie sie mit einigen Probanten testen. Sofern möglich beginnen Sie mit entsprechenden Tests bereits in der Entwicklungsphase. Wählen Sie eine kleine Gruppe von maximal 5 Leuten aus Ihrer Zielgruppe mit unterschiedlichen Internetkenntnissen und verschiedenem Bildungsstand aus.
Lassen Sie diese nach bestimmten Dingen, wie zum Bsp. neue Produkte, auf Ihrer Website suchen, die für Sie als wichtig erscheinen. Dabei können Sie einen Blick über die Schultern der Tester wagen und bestimmte Verhaltensmuster erkennen.
Im anschließenden Gespräch lassen Sie sich dann die aufgetretenen Probleme und Eindrücke der Testpersonen schildern. Anhand dieser Kenntnisse können Sie dann Ihre Website verbessern. Lassen Sie Ihre Site wiedrum testen, denn durch die Lösung von Problemen werden andere oft erst aufgedeckt.

Links zum Thema:
usability-now.com – Deutsches Usability Magazin

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(CBS | 28.03.02)